- Mercadoria danificada: Recusar imediatamente e informar Pós-Vendas
- Devoluções: Solicitar em até 10 dias após recebimento
- Garantia: O prazo de garantia é de 120 dias no estoque do distribuidor/revendedor mais 120 dias para o cliente final, desde que a venda ao cliente final ocorra dentro dos 120 dias iniciais.
- Importante: Boletos da NF devem ser quitados até o vencimento
Dúvidas Frequentes:
Posso converter minha garantia em crédito para futuras compras?
O formulário é o mesmo para todas as garantias?
Sim. Utilizamos um formulário único para todas as solicitações, sejam elas de garantia, devolução ou troca.
Por que preciso preencher o formulário mesmo quando o erro não foi meu?
O formulário é essencial para registrar e controlar qualquer divergência, tanto internamente quanto junto aos fabricantes. Assim conseguimos corrigir a falha e evitar que se repita. Sem o preenchimento, não há como documentar nem tratar o problema corretamente.
Preciso preencher todos os campos do formulário?
Sim. Quanto mais completo for o formulário, mais rápido será o andamento da sua solicitação.
Alguns campos são obrigatórios porque os fabricantes exigem essas informações para aprovar a garantia.
Caso falte algum dado, nosso time de pós-vendas precisará entrar em contato para complementar, o que pode atrasar o processo.
Preciso de uma peça nova urgente em garantia e não posso esperar. Quanto tempo demora o processo?
O processo de garantia é tratado como devolução.
O cliente recebe crédito e pode adquirir a peça nova imediatamente com o vendedor, sem esperar a análise.
Caso a garantia seja aprovada, o valor será devolvido e poderá ser usado para abater na nova compra.
Sua máquina não precisa ficar parada.
O prazo médio da análise é de até 20 dias, podendo ser concluído antes.
Recebi peças faltando. Por que o retorno pode demorar?
Antes de abrir a solicitação, recomenda-se conferir dentro das caixas e embalagens descartadas, pois peças pequenas podem ficar presas.
Se a peça realmente não estiver:
A Champs verifica as câmeras das bancadas de separação para identificar se houve falha no envio ou extravio no transporte.
Esse processo pode levar até 48 horas úteis, devido ao acesso às filmagens específicas.
Por que preciso pagar o frete de envio em casos de garantia?
O frete de envio inicial é responsabilidade do cliente.
A Champs assume o custo apenas quando o problema é comprovadamente dela (peça incorreta, faltante ou danificada no transporte).
Para quem devo enviar os formulários, fotos da peça e nota fiscal para validação?
relacionamento@champsindustrial.com.brO envio para outros setores pode atrasar o processo.
Por que preciso esperar autorização antes de enviar uma devolução de item solicitado incorretamente, mesmo pagando o frete?
Se a nota fiscal chegar com divergências, o sistema não aceita e a devolução é recusada.
A autorização garante que o processo seja feito corretamente, evitando custos e atrasos.
Minha nota foi recusada. Posso enviar uma nova nota correta para substituir a antiga?
A nota fiscal está vinculada ao conhecimento de transporte.
Se estiver incorreta, será recusada e a mercadoria devolvida.
Caso o frete seja por conta da Champs, o reenvio da mercadoria será responsabilidade do cliente.
Enviei uma mercadoria em devolução antes da autorização do pós-vendas. Ela será recusada mesmo se eu pedir autorização depois?
Se a nota fiscal estiver correta: não há problema.
Se houver divergências que exijam emissão de nova nota (não corrigíveis com carta de correção): toda a mercadoria será recusada e devolvida.
Por isso é obrigatório enviar apenas após autorização do pós-vendas.
Por que não recebo um aviso quando a mercadoria chega na Champs?
Notas passam por pré-análise na chegada e podem ser recusadas de imediato.
Apenas notas corretas geram aviso ao cliente.
Enviei uma devolução, mas não recebi nenhum e-mail confirmando o recebimento. Com quem posso verificar?
Envie:
Número da nota
Data de despacho
Comprovante da transportadora (se tiver)
Minha nota foi autorizada e, mesmo assim, foi recusada no recebimento. Por quê?
Somente itens especificados corretamente são aceitos.