Garantias e devoluções
Abra sua solicitação em 4 etapas. Nossa equipe de pós-vendas retorna em até 24 horas úteis com as próximas orientações.
Atenção às regras e prazos
- Importante: Boletos da NF solicitada devem ser quitados até o vencimento.
- Mercadoria danificada: Recusar imediatamente e informar Pós-Vendas
- Devoluções: Solicitar em até 10 dias após recebimento
- Garantia: O prazo de garantia é de 120 dias no estoque do distribuidor/revendedor mais 120 dias para o cliente final, desde que a venda ao cliente final ocorra dentro dos 120 dias iniciais.
Dúvidas frequentes
Garantia, devolução, notas fiscais, frete e créditos.
Posso converter minha garantia em crédito para futuras compras?
Sim. Ao final do processo de garantia, caso seja constatado que não há disponibilidade da peça para troca, o valor correspondente será convertido em crédito para ser utilizado em compras futuras. Essa conversão ocorre mediante a alteração do processo de Garantia para Devolução.
O formulário é o mesmo para todas as garantias?
Sim. Utilizamos um formulário único para todas as solicitações, sejam elas de garantia, devolução ou troca.
Por que preciso preencher o formulário mesmo quando o erro não foi meu?
O formulário é essencial para registrar e controlar qualquer divergência, tanto internamente quanto junto aos fabricantes. Assim conseguimos corrigir a falha e evitar que se repita. Sem o preenchimento, não há como documentar nem tratar o problema corretamente.
Preciso preencher todos os campos do formulário?
Sim. Quanto mais completo for o formulário, mais rápido será o andamento da sua solicitação.
Alguns campos são obrigatórios porque os fabricantes exigem essas informações para aprovar a garantia.
Caso falte algum dado, nosso time de pós-vendas precisará entrar em contato para complementar, o que pode atrasar o processo.
Preciso de uma peça nova urgente em garantia e não posso esperar. Quanto tempo demora o processo?
O processo de garantia é tratado como devolução.
- O cliente recebe crédito e pode adquirir a peça nova imediatamente com o vendedor, sem esperar a análise.
- Caso a garantia seja aprovada, o valor será devolvido e poderá ser usado para abater na nova compra.
- Sua máquina não precisa ficar parada.
- O prazo médio da análise é de até 20 dias, podendo ser concluído antes.
Recebi peças faltando. Por que o retorno pode demorar?
Antes de abrir a solicitação, recomenda-se conferir dentro das caixas e embalagens descartadas, pois peças pequenas podem ficar presas.
Se a peça realmente não estiver:
- A Champs verifica as câmeras das bancadas de separação para identificar se houve falha no envio ou extravio no transporte.
- Esse processo pode levar até 48 horas úteis, devido ao acesso às filmagens específicas.
Por que preciso pagar o frete de envio em casos de garantia?
- O frete de envio inicial é responsabilidade do cliente.
- A Champs assume o custo apenas quando o problema é comprovadamente dela (peça incorreta, faltante ou danificada no transporte).
Para quem devo enviar os formulários, fotos da peça e nota fiscal para validação?
Todos os documentos devem ser enviados exclusivamente para:
relacionamento@champsindustrial.com.br
O envio para outros setores pode atrasar o processo.
Por que preciso esperar autorização antes de enviar uma devolução de item solicitado incorretamente, mesmo pagando o frete?
Todas as devoluções precisam conter informações corretas (referências, códigos, impostos).
Se a nota fiscal chegar com divergências, o sistema não aceita e a devolução é recusada.
A autorização garante que o processo seja feito corretamente, evitando custos e atrasos.
Minha nota foi recusada. Posso enviar uma nova nota correta para substituir a antiga?
Não.
A nota fiscal está vinculada ao conhecimento de transporte.
Se estiver incorreta, será recusada e a mercadoria devolvida.
Caso o frete seja por conta da Champs, o reenvio da mercadoria será responsabilidade do cliente.
Enviei uma mercadoria em devolução antes da autorização do pós-vendas. Ela será recusada mesmo se eu pedir autorização depois?
- Se a nota fiscal estiver correta: não há problema.
- Se houver divergências que exijam emissão de nova nota (não corrigíveis com carta de correção): toda a mercadoria será recusada e devolvida.
Por isso é obrigatório enviar apenas após autorização do pós-vendas.
Por que não recebo um aviso quando a mercadoria chega na Champs?
Porque o aviso só é enviado após a conferência das notas pelo pós-vendas.
Notas passam por pré-análise na chegada e podem ser recusadas de imediato.
Apenas notas corretas geram aviso ao cliente.
Enviei uma devolução, mas não recebi nenhum e-mail confirmando o recebimento. Com quem posso verificar?
Envie:
- Número da nota
- Data de despacho
- Comprovante da transportadora (se tiver)
Minha nota foi autorizada e, mesmo assim, foi recusada no recebimento. Por quê?
Se o volume enviado contiver peças ou notas extras não mencionadas no conhecimento de transporte, toda a mercadoria será recusada.
Somente itens especificados corretamente são aceitos.
Posso enviar mercadorias ou notas extras no mesmo volume para economizar frete?
Não.
O processo segue estritamente as notas declaradas no conhecimento de transporte.
Qualquer item não declarado será recusado e devolvido integralmente.
A Champs não se responsabiliza por itens extraviados que não foram informados.
Recebi um aviso de devolução aprovada. Quando receberei meu crédito?
O crédito é disponibilizado em até 10 dias úteis e pode ser usado para abater na próxima fatura após liberação.
Como sei em qual fatura meu crédito será aplicado?
O setor financeiro envia um boleto atualizado assim que o crédito estiver disponível. Você também pode escolher a fatura para abatimento: basta responder ao e-mail de crédito aprovado informando o número da nota e a parcela desejada.